«Дорого».

Пожалуй, это самый стойкий миф. Однако именно в нынешней экономической ситуации его проще всего развеять. Несмотря на серьезное падение рубля, мы стараемся поддерживать приемлемые цены на оригинальные запчасти. Рынок в целом поднял их практически соразмерно степени девальвации рубля, а мы увеличили стоимость необходимых при ТО рас-ходников лишь на 15-20%. В результате производитель несетзаметные убытки, но это осознанные инвестиции в будущее, в своих клиентов. Если автовладелец подсчитает стоимость всех работ, проводимых в дилерском центре, включая мойку машины, выходной контроль качества и высокий процент успешного ремонта с первой попытки, то он не заметитсущественной разницы с затратами при обслуживании на стороне, на серых СТО.
«Долго». Специфика работы дилерского сервиса требует от клиента неизбежных затрат времени.Например, рядовая замена комплекта колес с балансировкой может занять около двух с половиной часов с учетом приемки и мойки машины. Важно понимать, что сюда включен и выходной контроль качества работ. Я считаю, что, когда речь идет о безопасности, не должно быть никаких компромиссов, поэтому на такие операции времени не жалеем.

Тем не менее мы разработали комплекс мер, чтобы в будущем всё же заметно сократить сроки ремонта. Мы знаем, где наши дилеры могут ускориться без снижения качества работ.

«Некачественно». Для нас это весьма неожиданный миф. Многие автовладельцы считают, что дилеры проповедуют конвейерный подход при обслуживании машин и запрещают клиентам присутствовать при ремонте — независимо оттого, официальная эта СТО или нет. Но ведь ни один дилер не имеетзаконного права запретить заказчику присутствовать в ремзоне! Мы отслеживаем все жалобы, прилагаем много усилий, чтобы полностью исключить подобные факты, и всегда готовы разрешать спорные моменты. Кроме того, постоянно повышаем квалификацию нашего персонала. К примеру, на последнем мировом состязании фирменных механиков наши представители взяли призовые места: первое по моделям Land Rovern второе по бренду Jaguar-англичане были в шоке! Кроме того, о высоком качестве работ на наших СТО говорит и показатель «ремонт с первого раза»-у нас он составляет 94%!

Leave a reply

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>